客人失眠、员工叫苦......这才是机器人服务员的真相

来源 | 华尔街日报

编译 | 微胖

酒店已经淘汰了 243 个机器人中的一半以上，其中很多是因为它们增加了工作，而不是减少了工作。现实告诉我们，目前有很多工作只适合人类。

拉斯维加斯，如火如荼的 CES 上，机器人正成为最热门的一个品类。

自动驾驶穿梭巴士可以运送游客；

内置谷歌助手的联想智能时钟可以开灯，或者为你读睡前故事；

一个叫 Segway-Ninebot Loomo 的送货机器人可以在一个建筑综合体周围运送货物；

美国 Yotel 和雅乐轩连锁酒店使用 3 英尺高的机器人将邮件、洗漱用品和饮料送到客房；

……

但在日本长崎县佐世保市内的一家机器人酒店，石川吉久 (yoshihisa Ishikawa) 整晚都没睡好。

夜里，每隔几个小时，他就被房间里那个玩偶形状的机器人助手叫醒，对方不停问道:

「对不起，我没听懂。」

「你能重复一遍你的要求吗?」

直到早上六点，他才意识到问题所在: 自己如雷鼾声触发了机器人。

事实证明，机器人并不擅长待客之道。

石川入住的这家酒店正是吉尼斯认证的世界第一家机器人酒店——Henn na(奇异) 酒店（据说还要引入上海），成立于 2015 年 7 月，位于长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园旁。

酒店的理念是削减一切人力成本，只要能用上机器人的地方就绝对不用人。之所以如此，一方面是因为酒店所处的农村地区劳动力严重短缺，另外，酒店也打算利用日本作为科技发达国家的形象来吸引外国游客。

在一份关于酒店开业的新闻稿中，作者写道:「在机器人高效工作的同时，享受与机器人的亲切交谈。」

在 Sasebo 酒店的大厅里，一个机器人坐在一架钢琴前

酒店最初启用了大约 80 个机器人。外界最初的积极反响鼓舞公司添加了更多机器人服务，比如在大厅加入一组机器人舞者（人形机器人和机器狗）。

但自从那个时候开始，问题接踵而来。

曾在酒店住过一段时间的中村 (Toshifumi Nakamura) 回忆说，2016 年年中入住酒店时发现，大约有一半机器狗舞者身体损坏或者需要充电。

为了应付额外的工作量，酒店增加了员工加班时间。酒店总经理大江健三郎说。

当酒店的机器人的先进性跟不上 Siri 或 Alexa 的速度时，客人们也会变得很沮丧。

其中一个要被裁掉的机器人叫 Churi，房间里的机器人助手。这款玩偶状的设备可以管理简单的「你好」之类的对话，并根据语音指令调整房间的采暖和照明。但悲剧的是，即使诸如附近主题公园的开放时间等问题，它都回答不了。

被裁掉的机器人助手 Churi

2017 年入住该酒店的客人西口淳史 (Atsushi Nishiguchi) 说，在与 Churi 进行了交流后，他决定给酒店前台打电话解决问题，却发现房间里没有电话。因为眼前这个让他恼火的助理，就是用来处理客人要求的。最后，他只好用自己的手机拨打了酒店电话，联系到一名工作人员。

鼾声如雷的石川说，触发机器人后，他不知道该如何关掉 Churi。

「她的名声不好，」这家酒店的所有者、旅游公司总裁泽田秀雄（Hideo Sawada）说，Churi 是被裁掉的机器人之一。

同样被炒鱿鱼的还有这家酒店的门卫机器人，因为客人们向它提出了一连串它无法回答的问题，比如航班时度表和附近城市的旅游景点。如今，通常会有一名工作人员在大堂里回答问题。

大江健三郎说，酒店曾考虑升级一些机器人，但必须权衡频繁更换机器人可能带来的高昂成本。Churi 服役了四年，有足够的时间让这项技术变得过时。很多人每隔几年就会买一部新手机，所以四岁的机器人，真的很旧了。

同样，其他被认为可以节省劳动力的机器人也没有达到预期的目标。

比如，登上各大媒体醒目位置的迅猛龙机器人。两个迅猛龙机器人为外宾客人办理入住手续时，还要人类帮忙复印护照。

两个机器人行李架也已经停止使用。

因为只能在平坦的表面上移动，这些行李架只能到达酒店 100 多个房间中的 20 多个，如果在外面的附属建筑被淋湿，它们可能会失灵。

「它们真的很慢，而且很吵，如果想从彼此身边经过，就会被卡住，」2017 年入住这家酒店的客人水藤泰史 (Taishi Mito) 回忆说。

但也不是没有成功的例子。比如一个巨大的机械臂，它可以把行李半从储物箱里搬进搬出。

如今，这家酒店正在裁减其表现不佳的机器人。到目前为止，酒店已经淘汰了 243 个机器人中的一半以上，其中很多是因为它们增加了工作，而不是减少。

一位服务了三年的员工表示，没有客人频繁打电话让我们解决机器人的各种问题。工作变得轻松多了。

事实证明，奇异酒店尝试增加越来越多的新奇设备的尝试失败了。不过，这个领域仍不乏后来者。比如，去年年底，阿里巴巴 (Alibaba) 推出了太空鸡蛋机器人酒店门卫 (Space Egg robot hotel porter)，弗吉尼亚州麦克莱恩的希尔顿酒店 (Hilton) 雇佣了一名机器人门房。

奇异酒店的新分店仍然坚持使用那些已被证明有用的机器人。

比如在佐世保，酒店决定将重点转向更微妙的技术应用。该公司最近新开了一家公司，将利用太阳能电池板发电，并将面部识别技术用于客房门钥匙。

酒店主楼里仍然有很多机器人，虽然它们干的活儿不多。在酒店大厅里，一个人形机器人坐在一架正在自弹的钢琴前，并没有触碰任何琴键。

泽田先生说，他并没有放弃没有人类员工的酒店的想法，但是奇异酒店教会了他，目前有很多工作只适合人类。

「当你真正使用机器人时，你会意识到有些地方不需要它们，或者只是让人讨厌。」

搜索

复制